Términos y condiciones generales

1. Información general

Florería Nuria ofrece arreglos florales y productos complementarios para celebraciones, ocasiones especiales, regalos y fechas importantes.

2. Capacidad legal

Los servicios y compras ofrecidos por Florería Nuria están destinados a personas con capacidad legal para realizar compras y contratar servicios.

El cliente será responsable de proporcionar información verdadera, completa, precisa y actualizada al momento de realizar su pedido.

3. Realización y confirmación de pedidos

Los pedidos podrán realizarse a través de:

• Página web: www.florerianuria.pe
• WhatsApp: 956 061 272

Para procesar correctamente cada pedido, Florería Nuria podrá solicitar información como nombre del cliente, número de contacto, datos del destinatario, dirección de entrega, ubicación, referencias, horario solicitado y mensaje de dedicatoria.

El pedido será considerado confirmado una vez que la información correspondiente haya sido validada y se haya realizado el pago mediante alguno de los medios habilitados.

La recepción de una solicitud o pedido no implica necesariamente su confirmación hasta que se haya validado el pago, la información proporcionada y la disponibilidad del producto.

4. Disponibilidad de productos y stock

Todos los productos publicados en la página web están sujetos a disponibilidad de stock.

Florería Nuria realiza entregas el mismo día siempre que exista disponibilidad de los productos solicitados y el pedido sea realizado dentro del horario establecido.

En caso de que algún producto, flor o elemento específico no se encuentre disponible, Florería Nuria se comunicará con el cliente para coordinar su reemplazo por una alternativa similar.

5. Sustitución de flores y productos

Debido a la naturaleza de los productos florales, la disponibilidad de determinadas flores puede variar.

Si una flor o elemento incluido en el diseño seleccionado no estuviera disponible, Florería Nuria contactará al cliente para informarle y coordinar la sustitución por una flor o producto similar.

La sustitución será coordinada con el cliente antes de preparar el arreglo.

6. Medios de pago

Para las compras realizadas a través de la página web se encuentran disponibles los siguientes medios de pago:

• Yape.
• Plin.
• Tarjetas de crédito y/o débito.

En el local de Florería Nuria también se podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria.

El pedido será procesado una vez que el pago correspondiente haya sido validado.

7. Precios y promociones

Los precios publicados en www.florerianuria.pe corresponden a los productos ofrecidos a través de nuestros canales digitales.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada publicación y/o campaña, así como a la disponibilidad de stock.

El costo del servicio de delivery será adicional al precio del producto, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.

8. Delivery y despacho

Florería Nuria realiza entregas en Lima y Callao.

El costo del delivery dependerá del distrito de destino y será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

Se realizan entregas el mismo día siempre que:

• El producto solicitado se encuentre disponible.
• El pedido sea realizado dentro del horario de atención.
• Se pueda coordinar correctamente la entrega con el cliente.

El servicio de delivery estará sujeto a las condiciones de tránsito, accesibilidad y demás circunstancias propias de la zona de entrega.

9. Horario para realizar pedidos

Florería Nuria recibe pedidos en el siguiente horario:

8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Los pedidos realizados fuera de este horario podrán ser atendidos posteriormente, de acuerdo con la disponibilidad de productos y las condiciones de entrega.

10. Horario de entrega

El cliente podrá elegir el horario en el que desea recibir el pedido.

Florería Nuria se compromete a realizar la entrega en el horario previamente coordinado con el cliente.

Para facilitar una correcta entrega, Florería Nuria se comunicará con el cliente mediante WhatsApp para confirmar la ubicación, dirección exacta y referencias necesarias.

11. Dirección y datos de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos correspondientes al lugar de entrega y al destinatario.

Todos los pedidos serán coordinados mediante WhatsApp con el cliente, con el objetivo de solicitar y confirmar la ubicación y dirección exacta antes de realizar el despacho.

Florería Nuria no se responsabiliza por inconvenientes derivados de una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

12. Ausencia del destinatario

En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección indicada al momento de la entrega, Florería Nuria se comunicará con el cliente para coordinar un punto cercano donde pueda dejarse o entregarse el pedido.

Si el cliente no responde o demora en brindar las indicaciones necesarias para continuar con la entrega, podrá generarse un costo adicional por el tiempo de espera.

El costo adicional será comunicado al cliente y deberá ser asumido para continuar con la entrega, cuando corresponda.

13. Dedicatorias

Todos los ramos y arreglos florales de Florería Nuria incluyen una dedicatoria.

El cliente podrá proporcionar el mensaje que desea incluir en su pedido y Florería Nuria se encargará de colocarlo en la presentación correspondiente.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente el contenido del mensaje, nombres y demás información que desea incluir.

Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación del mensaje estará sujeta a la posibilidad de realizar dicho cambio antes de la preparación del arreglo.

14. Productos personalizados

Algunos productos podrán incluir elementos personalizados, tales como cintas, mensajes, nombres u otros detalles solicitados por el cliente.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la información proporcionada para la personalización antes de confirmar su pedido.

Florería Nuria utilizará la información proporcionada por el cliente para elaborar el producto solicitado.

15. Cancelación de pedidos

Una vez realizado y confirmado un pedido, no se aceptan cancelaciones.

Debido a la naturaleza de los productos y a que los arreglos pueden comenzar a prepararse inmediatamente después de confirmado el pedido, el cliente deberá verificar cuidadosamente toda la información antes de efectuar la compra.

Las cancelaciones solo podrán ser gestionadas antes de que el arreglo sea enviado, siempre que el pedido aún no haya sido preparado o procesado.

Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o enviado, no será posible solicitar su cancelación.

16. Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos florales y perecibles, Florería Nuria no acepta cambios ni devoluciones una vez realizado y confirmado el pedido, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá verificar:

• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Dirección de entrega.
• Datos del destinatario.
• Horario de entrega.
• Mensaje de dedicatoria.
• Datos de personalización, cuando corresponda.

En caso de presentarse una incidencia relacionada directamente con el pedido recibido, el cliente podrá comunicarse con Florería Nuria mediante WhatsApp para que el caso sea evaluado.

17. Pedidos para el mismo día

Florería Nuria ofrece el servicio de entrega el mismo día, sujeto a disponibilidad de stock y capacidad operativa.

Para garantizar la atención del pedido, el cliente deberá realizar la compra dentro del horario establecido y proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega.

En fechas de alta demanda, la disponibilidad de determinados productos y horarios podrá estar sujeta a las condiciones comunicadas por Florería Nuria.

18. Atención al cliente y canales oficiales

Los canales oficiales de venta y atención de Florería Nuria son:

• Página web: www.florerianuria.pe
• WhatsApp: 956 061 272

Estos canales podrán utilizarse para:

• Realizar pedidos.
• Consultar disponibilidad.
• Coordinar entregas.
• Confirmar direcciones.
• Enviar mensajes de dedicatoria.
• Consultar sobre productos.
• Reportar incidencias relacionadas con pedidos.

Florería Nuria no se responsabiliza por compras o pagos realizados a través de canales no oficiales.

19. Protección de datos personales

Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados para gestionar y atender sus pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, comunicarse con el cliente y brindar los servicios solicitados.

El cliente deberá proporcionar información verdadera, precisa y actualizada.

Florería Nuria tratará los datos personales de acuerdo con la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales. Para más detalle, consulta nuestra Política de privacidad.

20. Comprobantes de pago

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión del comprobante de pago correspondiente.

La emisión del comprobante se realizará de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y conforme a la normativa tributaria aplicable.

El cliente deberá revisar los datos proporcionados antes de finalizar su compra.

21. Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de:

• Proporcionar información correcta y actualizada.
• Brindar una dirección de entrega válida.
• Proporcionar la ubicación exacta mediante WhatsApp.
• Informar correctamente los datos del destinatario.
• Verificar el mensaje de dedicatoria.
• Verificar los datos de personalización.
• Realizar el pago correspondiente.
• Estar disponible para coordinar cualquier incidencia relacionada con la entrega.

22. Responsabilidad de Florería Nuria

Florería Nuria se compromete a preparar y entregar los productos de acuerdo con las características ofrecidas y las condiciones coordinadas con el cliente.

La empresa no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, imposibilidad de contactar al cliente o destinatario, demoras ocasionadas por falta de respuesta o circunstancias ajenas al control de Florería Nuria.

23. Modificaciones de los términos y condiciones

Florería Nuria podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario.

Las modificaciones serán publicadas en www.florerianuria.pe y entrarán en vigencia desde su publicación.

Los términos aplicables a cada compra serán aquellos vigentes al momento de realizar y confirmar el pedido.

24. Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes y disposiciones aplicables en la República del Perú.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, la adquisición de productos o los servicios ofrecidos por Florería Nuria será atendida conforme a la normativa peruana vigente.